Chef de projet CRM/PRM (H/F)

Notre client

Notre client, Hyundai Motor France, recrute un(e) Chef de projet CRM/PRM (H/F).

Au sein de la direction marketing (environ 20 personnes), et sous la responsabilité du manager du département CRM/PRM et relations clients, le Chef de projet CRM/PRM est garant de la stratégie PRM/CRM qui mène à acquérir de nouveaux prospects et de fidéliser les clients Hyundai. Il a également la responsabilité de l’animation du programme de fidélisation, des différentes créations et de la rentabilité des actions sur le business.

Vos missions

Maintenir et optimiser l’écosystème CRM/PRM

  • Garantir la contactabilité de la base de données en gérant le processus de nettoyage de la base de membres (conformité au GDPR / règles d’anonymisation et déploiement de processus automatisés).
  • Participer au déploiement du nouvel outil CRM de Salesforce en collaboration avec les équipes internationales, puis le stabiliser, et envisager les évolutions.
  • Gérer tous les touchpoints de l’écosystème PRM/CRM

 

Améliorer la fidélisation clients

  • Mener la stratégie Hyundai Privilèges, programme de fidélisation clients qui offre avantages et événements exclusifs.
  • Suivre les inscriptions au programme, leur engagement et leur taux de rétention.

 

Atteindre l’objectif de leads, pilier de la croissance commerciale

  • Suivre la conversion des leads dans l’outil CRM du Réseau (HWay)
  • Assurer le volume de leads CRM/PRM et de leur conversion en vente, via des études.
  • Atteindre cet objectif aussi bien sur le canal vente B2C/B2B et sur le canal après-vente.

 

Manager l’équipe CRM/PRM

  • Manager 3 personnes dont un chargé de campagnes CRM, un expert leads management (externe) et un apprenti.
  • Manager l’agence CRM en charge de la stratégie et des plans d’action et l’agence créative intégrée.

Profil & compétences

Master d’une école de commerce, d’une école générale d’ingénieur ou d’une université technologique avec spécialisation en marketing ou CRM ou gestion de projet technique (bac +5).

5-10 ans d’expérience en marketing ou CRM dans le secteur de la mobilité (automobile retail, concessionnaire indépendant, moto, équipementier, loueurs etc).

Une expérience dans un contexte BtBtC, similaire au contexte de Hyundai de réseau de concessionnaires en intermédiaire

Vous faites preuve d’initiatives, et de bienveillance dans le travail en équipe.

Vous encouragez la créativité et le travail de groupe pour atteindre l’objectif qui vous est confié.

La connaissance de l’outil CRM de Salesforce est un plus.

L’anglais est obligatoire

Chez Hyundai, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable leader sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le constructeur affiche l’une des plus fortes croissances du marché.

En rejoignant les équipes de Hyundai Motor France (environ 130 collaborateurs), filiale française du groupe Hyundai Motor Company, 4ème constructeur automobile mondial, vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et dans un contexte de digitalisation.

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