Responsable Expérience Client D2C (H/F)

Notre client

 

Samsung LogoNotre client Samsung recrute un(e) Responsable Expérience Client D2C (H/F).

Sous la responsabilité du directeur e-commerce, le Responsable Expérience client D2C sera en charge du parcours utilisateur global des sites Web Samsung (B2C, D2C, private sites, B2B) ainsi que de plusieurs projets cross catégories liés à l’activité direct to consumer, dans le but de fournir une expérience qualitative mais aussi d’augmenter l’engagement et le taux de conversion.

Vos missions

Vous gérerez l’expérience de nos visiteurs en ligne et vous assurerez de répondre aux besoins internes et externes sur le parcours d’achat global (en collectant des informations quantitatives et qualitatives) pour contribuer à la construction de la roadmap projets et définir les priorités à aligner avec les équipes que vous managerez sur les sujets suivants :

  • Animation Samsung.com : avec l’aide du Responsable animation et de l’équipe (4 personnes + 1 stagiaire), vous participerez à la conception de la stratégie d’animation commerciale et à sa mise en œuvre (parcours client) et ferez le lien avec nos partenaires internes et externes pour donner de la visibilité et chercher des améliorations. Vous définirez également les stratégies et superviserez le e-merchandising pour les lancements de produits.

 

  • SEO et contenu : vous travaillerez avec un consultant SEO et une agence pour améliorer le trafic et les performances web. Vous gérerez la mise en œuvre de la stratégie que vous pilotez et partagerez les guidelines avec les parties prenantes internes et les agences en charge de la publication.

 

  • Customer Experience : vous piloterez et définirez la roadmap autour de services cross catégories (E-promotor, Avis Clients, Trade-in, Samsung Rewards, Re-Newed products, Samsung Rent+…). Vous vous coordonnerez avec le reste de l’équipe pour une intégration transparente dans le parcours client. Vous travaillerez avec les parties prenantes internes (service, juridique) pour piloter la conversion via le programme E-promotor (agents de chat avant-vente) et améliorerez le NPS du e-store, participerez à la construction de la proposition de valeur de la boutique en ligne.

 

  • Web Analytics et CRO : vous définirez la roadmap avec l’aide du team leader en charge de l’Analytics, avec l’objectif d’améliorer les performances du S.com sur l’acquisition média et sur les parcours utilisateurs. Outils d’AB testing, expériences passées de personnalisation de sites Web.

Profil & compétences

  • Master en commerce, marketing, digital ou domaine connexe avec au moins 10 ans d’expérience, de préférence dans le e-commerce.
  • Vous êtes orienté solutions avec un esprit analytique et une attitude positive
  • Expérience significative dans le management d’une équipe
  • Excellente communication orale et écrite, anglais courant

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