Chef de Projet Omnicanal (H/F)

Notre client

 

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Dans le but d’accompagner son accélération digitale et omnicanale et appuyer son engagement de Qualité et de Satisfaction Client, notre client Petit Bateau recrute en CDI, un(e) Chef de Projet Omnicanal (H/F), au sein de la Direction Digitale, Marketing et Communication et plus précisément dans le pôle Customer Experience & Services.

Vos missions

Cadrer et Piloter les projets digitaux/omnicanaux avec un objectif d’accélération des performances Business, d’excellence de l’expérience client et en collaboration avec des différents métiers (e-commerce, service Client, Retail, finance, supply…) et les Chefs de projets IT :

  • Piloter les phases de recueil de besoins et d’étude d’impacts benchmarking, animation d’ateliers d’idéation, clarification & priorisation des besoins, élaboration de la feuille de route projet, formalisation des business cases et Budget, calcul de ROI et Payback projet

 

  • Organiser et conduire les appels d’offres et choix de solutions/ fournisseurs quand nécessaire, en collaboration avec nos équipes achats et métiers/IT

 

  • Piloter et réaliser le pré-cadrage des projets sous votre responsabilité avec les différentes parties prenantes (internes et externes) : périmètre, planning, budget, RACI, risques…

 

  • Piloter les projets de bout-en-bout (conception, réalisation, conduite du changement, déploiement, VSR et Bilan/REX)

 

  • Animer & coordonner les différents contributeurs Internes ou externes : organisation, préparation & animation des comités & ateliers, suivi du delivery

 

  • Assurer les activités de gestion de projet : suivi du budget, planning, risques, communiquer sur l’avancement du projet, lever les alertes et les points d’arbitrage

 

  • Piloter la conduite du changement avec les métiers impactés pour pour assurer un bon passage en RUN

 

  • Mettre en place une gouvernance RUN post projet des process (Instances, Outils/KPI, RACI, communication …)

 

Profil & compétences

  • Vous avez acquis une expérience significative de 5 ans minimum dans le cadrage/gestion de projets digitaux et/ou omnicanaux (apps, e-Commerce, services innovants, internet des objets, digital in store, Marketplace…) en cabinet de conseil ou chez l’annonceur.

 

  • Idéalement, vous avez travaillez dans des environnements à forte dimension internationale

 

  • Vous avez une double compétence marketing et technologique et une forte sensibilité autour des enjeux liés à l’expérience utilisateur.

 

  • Vous avez un vrai mindset orienté Client, Data et résultats avec de très bonnes capacités d’analyse, de synthèse.

 

  • Vous avez à cœur de contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client et des performances Business.

 

  • Autonome, vous êtes capable de piloter des projets complexes grâce à votre sens de l’organisation et de structuration, votre leadership, à votre aptitude à identifier les solutions et gérer les changements.

 

  • Vous disposez d’un bon relationnel, des qualités de communication, d’animation et un esprit d’initiative, permettant de travailler et d’animer différents acteurs de l’entreprise pour atteindre les objectifs et l’ambition.

 

  • La maîtrise de l’anglais oral et écrit est nécessaire.

 

  • Une expertise dans le secteur de la mode et du retail serait un plus.

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